A.

服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通

B.

服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等

C.

服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施

D.

服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告